Paquete de propuesta de retainer de soporte con IA (post-proyecto)

Cerraste la hipercare. El cliente quedó contento. Pero siguen los mensajes: «¿Puedes cambiar esto?», «Se ha roto algo», «Tenemos una idea nueva». Si respondes gratis, repites la fuga de margen que corregiste con la hipercare de 30 días. Si dices que no sin alternativa, parece abandono.

Esta guía es el puente comercial: un paquete de propuesta de retainer de soporte con IA que puedes montar en una tarde. Definirás qué incluye el soporte recurrente, lo dejarás en un Google Doc de una página y enviarás una propuesta por Gmail que el cliente apruebe por escrito. Herramientas: ChatGPT, Google Docs y Gmail. Tú revisas cifras y envías cada correo.

Por qué una propuesta de retainer no es «solo hora suelta»

La hora suelta sin alcance escrito reproduce las mismas discusiones que el scope creep a mitad de proyecto. Un retainer funciona cuando nombra:

• Trabajo incluido (bugs del entregable, cambios menores de contenido, office hours)
• Capacidad (horas al mes o tier solo respuesta)
• SLA (respuesta en días laborables, no 24/7 salvo que paguen)
• Excedente (qué pasa cuando se agotan las horas)
• Salida (cómo termina el plan cualquiera de las partes)

No es el email semanal de estado durante entrega activa, ni una solicitud de cambio—aunque las peticiones nuevas siguen yendo por CR.

Te llevas:

• Alcance de retainer de una página en Google Docs
• Tres tiers (light / standard / priority) borrador con ChatGPT
• Propuesta en Gmail con fecha de inicio y línea de aprobación
• Regla simple de triaje para cada petición

Antes de redactar

• Resumen de cierre de hipercare o doc de entrega
• Tu tarifa hora real y mínimo mensual
• Sistemas que sí/no tocarás
• Horas prepago vs fee fijo

Flujo del retainer (vista rápida)

Paso 1 — Partir de la realidad del soporte reciente

Pega el último mes de emails del cliente (anonimiza si hace falta). Clasifica: bugs, cómo se usa, funcionalidad nueva.

Prompt para ChatGPT:

Eres asistente de operaciones para autónomos. Quiero proponer un retainer mensual de soporte tras proyecto cerrado.

Peticiones recientes (30 días):
[PEGAR]

Entrega:
1) Agrupar: Defecto / Uso / Retoque pequeño / Función nueva
2) Horas/mes estimadas si respondiera todo (rango)
3) Tres tiers: Light (X h), Standard (Y h), Priority (Z h + SLA más rápido)
4) Qué NUNCA incluir en ningún tier (viñetas)
5) Un párrafo: por qué retainer gana a hora suelta para este cliente

Español claro. No inventes precios—yo pongo tarifas.

Elige un tier que puedas cumplir. No vendas 20 horas si solo tienes 5.

Paso 2 — Monta el Google Doc de alcance

Título: [Cliente] – Retainer soporte – [Tier]. Una página:

A — Objeto
Soporte de [entregable] entregado el [fecha], inicio retainer [fecha].

B — Incluido
Defectos, parches que despliegues tú, cambios menores de copy/imagen, call mensual 30 min (opcional).

C — Excluido
Páginas nuevas, integraciones, rebranding, caídas de terceros—enlaza con solicitud de cambio.

D — Capacidad y SLA

Concepto	Valor
Horas incluidas	X/mes
Respuesta objetivo	1 día laborable
Arrastre	no / 1 mes máx
Excedente	€/hora tras agotar bucket

E — Aprobación
Nombre, fecha, «Aprobado para iniciar [fecha]».

Pide a ChatGPT pulir tono:

Convierte este esquema de retainer en lenguaje cliente para Google Doc de una página. Firme pero cercano. Sin tono legal agresivo.
[pega esquema]

Paso 3 — Envía la propuesta en Gmail

Asunto: [Cliente] – Retainer de soporte propuesto (confirmar)

Hola [Nombre],

Con la hipercare cerrada, quiero un canal claro de ayuda sin facturas sorpresa.

Revisa este alcance de una página:
[enlace Google Doc]

Resumen:
- Tier: [Light/Standard/Priority]
- Incluye: [X] horas/mes para [lista corta]
- Cuota mensual: [importe]
- Inicio: [fecha] tras aprobación escrita

Responded «aprobado» en este hilo o firmad el Doc antes del [fecha]. Si no encaja, puedo ayudar puntual a [€/hora] con 48h de aviso.

Un saludo,
[Tú]

No empieces trabajo de retainer sin OK en Gmail o Doc.

Paso 4 — Triaje de cada mensaje

Mismo modelo Bug / Uso / Cambio que en hipercare:

Señal	Ruta
Defecto del entregable	Retainer si quedan horas
Cómo usar lo entregado	Retainer
Resultado nuevo	CR o nuevo contrato
Urgencia «web caída»	Atiende una vez; aclara si monitorización va en tier superior

Prompt triaje:

Con este extracto de alcance de retainer y el mensaje del cliente, clasifica: Incluido retainer, Excedente retainer, o Nuevo proyecto/CR. Una frase de siguiente paso. Sin redactar respuesta aún.

Alcance:
[pega]

Mensaje:
[pega]

Registra horas en el mismo Doc o hoja simple.

Paso 5 — Fin de mes: renovar sin incomodidad

Tres días antes de renovar, email de cinco viñetas: horas usadas, tickets cerrados, excedente, fecha renovación, opción de cambiar tier.

Si no renuevan, cierra con profesionalidad—archiva el Doc con el tono del cierre de hipercare: sin culpa, fecha fin clara.

Errores habituales

• Reabrir hipercare disfrazada de retainer
• Preguntas rápidas ilimitadas sin tope de horas
• Sin línea de excedente
• Trabajar antes del sí escrito

Checklist

• Tiers basados en peticiones reales
• Incluido vs excluido explícito
• Cuota y fecha en Gmail
• Aprobación por escrito
• CR enlazado para alcance nuevo

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