Paquete de cierre de hipercare con IA (feedback y testimonio)

Si montaste la ventana de hipercare de 30 días, ya sabes el ritmo: bugs corregidos, dudas de uso respondidas y peticiones extra enviadas al flujo de solicitud de cambio. La fecha de fin en la política es real. Si desapareces, el cliente se siente abandonado. Si sigues respondiendo gratis, enseñas a ignorar el soporte de pago.

Esta guía cierra el ciclo: un paquete de cierre de hipercare con IA que puedes terminar en una tarde. Enviarás un cierre claro de la ventana de soporte, recogerás feedback honesto y—solo si el proyecto fue bien—pedirás testimonio o referido sin sonar desesperado. Herramientas: ChatGPT, Google Docs, Google Forms y Gmail. Tú revisas y envías cada correo.

Por qué un cierre por escrito gana a un “¡listo, gracias!”

La hipercare termina en calendario, no en sensaciones. Un cierre escrito:

• Resume qué se resolvió en la ventana (menos discusiones de “no terminasteis X” meses después)
• Deja claro qué pasa después (hora suelta, retainer o sin soporte—elige con honestidad)
• Abre la puerta al feedback mientras el trabajo sigue fresco
• Separa buena voluntad (encuesta corta) de peticiones de marketing (testimonio/referido en un segundo correo opcional)

No es el paquete de entrega (eso fue el día D) ni el email semanal de estado. Es la ceremonia de salida de la hipercare.

Te llevas:

• Resumen de cierre de una página en Google Docs
• Encuesta de Google Forms (5 preguntas)
• Prompts de ChatGPT para testimonio, reseña en Google y referido
• Plantillas de Gmail listas para pegar
• Reglas claras de cuándo no pedir reseña pública

Antes de empezar

• Tu registro de incidencias de hipercare (el mismo Google Doc)
• Fecha de fin de la política (sin prórrogas verbales)
• Acuerdo sobre soporte posterior (aunque sea “escríbenos y te presupuestamos”)

Flujo de cierre (vista rápida)

Paso 1 — Audita el registro de hipercare

Abre la tabla del registro. Para cada fila abierta:

1. Marca Hecho con una nota de resolución
2. Mueve filas Cambio sin pagar a tu plantilla de CR o presupuesto
3. Copia la tabla—la pegarás en ChatGPT en el paso 2

Si queda algo crítico abierto, no envíes el cierre. Manda una prórroga escrita de 7 días para el ítem concreto y actualiza la fecha en la política.

Paso 2 — Redacta el Resumen de cierre (Google Docs)

Crea [Cliente] – Resumen cierre hipercare. Una página, bullets:

• Ventana: fechas inicio/fin
• Tickets cerrados: recuento por tipo (Bug / Consulta / Cambio derivado)
• Limitaciones conocidas: lo que ya documentaste fuera de alcance
• Soporte posterior: tarifa horaria, retainer o “nuevo trabajo = nueva propuesta”

Prompt para ChatGPT (log anonimizado + extracto de política):

Ayudas a un autónomo a cerrar una ventana de hipercare de 30 días con un cliente.

Entradas:
- Tabla de incidencias: [PEGAR]
- Extracto política hipercare: [PEGAR]

Escribe un Resumen de cierre de una página para Google Docs:
- Español neutro, tono profesional, sin culpas
- Bullets de lo resuelto (agrupado por tipo)
- Frase explícita: la hipercare termina el [FECHA]
- Un párrafo sobre cómo pedir ayuda futura (presupuesto/retainer)
Máx. 350 palabras. No inventes incidencias.

Pega en Docs y corrige cualquier ID inventado antes de enviar.

Paso 3 — Crea la encuesta en Google Forms

Título: [Cliente] – Feedback del proyecto (2 min). Campos sugeridos:

1. Valoración global 1–5 (obligatorio)
2. Qué funcionó bien (párrafo)
3. Qué mejoraríais (párrafo)
4. ¿Nos recomendaríais? NPS 0–10 (obligatorio)
5. ¿Podemos contactar por email? Sí/No

Opcional: nombre y empresa si quieres testimonio con atribución.

Copia el enlace público del formulario.

Paso 4 — Redacta el Gmail de cierre (tú envías)

Asunto: [Cliente] – Cierre ventana hipercare + feedback rápido

Prompt ChatGPT:

Redacta un Gmail profesional a un cliente cerrando una hipercare de 30 días.

Incluye:
- Agradecimiento por la comunicación clara
- Placeholders: [ENLACE_RESUMEN] y [ENLACE_FORMULARIO]
- La hipercare termina hoy; peticiones futuras vía [VIA_SOPORTE]
- Tono: cercano pero con límites claros, sin culpa
Máx. 180 palabras. Sin emojis. Firma: [TU_NOMBRE].

Sustituye placeholders por enlaces reales al Doc (solo lectura o PDF) y al Form.

Envía una vez desde la misma cuenta que usaste en hipercare.

Paso 5 — Espera y decide si pides testimonio

Espera 3–5 días laborables tras el cierre.

Situación	Acción
Nota ≥4 y comentarios positivos	Paso 6
Feedback mixto	Responde en privado; arregla o documenta; sin pedir reseña
Enfadado o silencio	Ofrece vía de arreglo de pago; sin testimonio

No pidas reseña en Google en el mismo correo que el resumen de cierre.

Paso 6 — Opcional: testimonio, caso de éxito o referido

Solo tras feedback positivo, segundo correo (hilo nuevo vale).

Prompt testimonio:

Redacta un Gmail corto pidiendo a un cliente contento un testimonio de 2–3 frases para web.

Menciona:
- Pueden editar cualquier borrador
- Necesitamos permiso para nombre, cargo y empresa
- Logo solo con sí explícito
Incluye borrador editable basado en: [COMENTARIOS DEL FORMULARIO]
Máx. 150 palabras.

Prompt referido (con moderación):

Redacta un pedido de referido B2B suave tras proyecto exitoso.
Plantilla de email de introducción que ellos reenvíen.
Sin descuentos inventados salvo que [POLITICA_DESCUENTO] sea cierta.
Máx. 120 palabras.

Guarda el permiso por escrito en la misma carpeta del proyecto (captura del “sí” vale).

Paso 7 — Archiva

• PDF del Resumen + snapshot del registro
• Anota la fecha de cierre en tu CRM o facturación
• Enlaza internamente con docs de aceptación de hitos si aplica

Errores habituales

• Prorrogar hipercare solo de palabra
• Mezclar encuesta + testimonio + referido en un solo correo
• Publicar cita sin permiso
• Ignorar feedback negativo y pedir referidos igual

Checklist rápido

• Registro cerrado o derivado a trabajo de pago
• Resumen revisado sin alucinaciones
• Formulario probado en móvil
• Gmail de cierre enviado
• Testimonio/referido solo con señal positiva

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