Chatbot con IA para tu web: móntalo y avisa de que es IA

Respuesta corta: un chatbot con IA en tu web merece la pena si tus clientes te preguntan una y otra vez lo mismo (horarios, precios orientativos, cómo reservar, dónde está su pedido). Lo puedes montar en una tarde con una herramienta sin código y tus propias páginas. La condición es que diga claramente que es una IA desde el primer mensaje: desde el 2 de agosto de 2026 lo exige el artículo 50 del Reglamento europeo de IA. Además, tiene que ofrecer siempre la opción de hablar con una persona.

Esta guía está pensada para autónomos y pymes en España. Si vendes en EE. UU., tienes la versión en inglés con la ley de California sobre bots. Usaremos un ejemplo durante toda la guía: una tienda de bicicletas en Zaragoza que recibe a diario las mismas preguntas por web y por teléfono.

Información comprobada el 4 oct 2026 en las fuentes oficiales enlazadas. Esto no es asesoramiento legal: si tu caso tiene matices (sector sanitario, menores, datos sensibles), consulta con un abogado.

Qué puede resolver un chatbot y qué no

Lo que suele hacer bien, siempre que se lo hayas enseñado tú:

Horarios y ubicación: «¿Abrís el sábado por la tarde?».
Precios orientativos: «¿Cuánto cuesta una revisión básica?». Mejor con rangos y la frase «el precio final te lo confirmamos en tienda».
Reservas y citas: explicar cómo se pide cita o enlazar a tu sistema de reservas.
Estado del pedido: solo si la herramienta se conecta con tu tienda online. Si no, que explique dónde consultarlo y a quién escribir.
Preguntas frecuentes: envíos, devoluciones, garantías, formas de pago.

Lo que no debe hacer:

Inventar políticas, plazos o precios que no estén en tus páginas.
Negociar descuentos, aprobar devoluciones especiales o comprometer fechas.
Dar consejo médico, legal o financiero.
Pedir datos sensibles (salud, DNI, datos de tarjeta).
Atender quejas serias: eso, a una persona.

Un buen criterio: si la respuesta no está escrita en tu web o en tu documento de preguntas frecuentes, el bot no debería darla.

Montarlo en una tarde: 5 pasos

1. Elige herramienta

Hay muchas; dos ejemplos habituales para pequeños negocios (solo como ejemplo, sin recomendación, datos a 4 oct 2026):

Tidio con su agente de IA Lyro: según su página de precios, los planes tienen prueba gratuita de 7 días y el plan Starter incluye 50 conversaciones de Lyro (de una sola vez) para empezar. Lyro incluye paso a una persona.
Chatbase: según su página de precios, tiene un plan gratuito con 50 créditos de mensajes al mes, y en ese plan los agentes se eliminan tras 14 días sin actividad.

Antes de decidir, mira tres cosas: si te deja mostrar un aviso de IA visible, si permite pasar la conversación a una persona y si el proveedor te ofrece un contrato de encargado del tratamiento (más abajo).

2. Carga tus preguntas frecuentes y tus páginas

Dale solo tu contenido: la página de horarios, la de tarifas, envíos y devoluciones, y un documento con las 20-30 preguntas que más te hacen y sus respuestas. Si tus precios cambian, actualiza la fuente y vuelve a entrenar el bot. La mayoría de herramientas permiten volver a sincronizar las páginas.

3. Escribe las instrucciones de tono y límites

Este es el texto que marca la diferencia. Pégalo en el campo de instrucciones (a veces se llama «prompt del sistema» o «personalidad») y ajusta lo que va entre corchetes:

Eres el asistente virtual de IA de [nombre del negocio], una [tipo de negocio] en [ciudad].
Tu función: responder dudas sobre horarios, precios orientativos, reservas, envíos y devoluciones.

Tono: [cercano, tuteas, frases cortas, sin emojis].

Reglas:
- Responde SOLO con la información de las fuentes cargadas. Si no está ahí, di: "No tengo ese dato; te paso con una persona del equipo" y ofrece [email / teléfono / formulario].
- No inventes precios, plazos, políticas ni promociones.
- No ofrezcas descuentos ni aceptes excepciones a las condiciones.
- Los precios son orientativos: añade "el precio final te lo confirmamos en tienda".
- No pidas datos de salud, DNI, datos bancarios ni de tarjeta.
- Si te preguntan si eres una persona, responde que eres un asistente de IA.
- Si el cliente está molesto o tiene una queja, ofrece pasarle con una persona.
- Responde en el idioma del cliente.

4. Configura el aviso de IA y el paso a una persona

Activa el mensaje de bienvenida con el aviso (tienes textos listos más abajo).
Pon un nombre que no parezca humano o acompáñalo de la etiqueta «IA».
Configura el paso a persona: chat en directo en horario laboral y, fuera de él, un formulario o email con el plazo de respuesta.
Enlaza tu política de privacidad junto al chat.

5. Prueba con 20 preguntas reales

Saca 20 preguntas de tus correos, WhatsApp o llamadas de las últimas semanas, incluidas 3-4 difíciles («¿me hacéis un 20 %?», «¿puedo devolverla usada?», «¿sois personas?»). Revisa cada respuesta: ¿es correcta?, ¿se inventa algo?, ¿ofrece pasar a una persona cuando debe? Corrige las fuentes o las instrucciones y repite hasta que no haya errores. Si ya usas IA en WhatsApp, puedes reutilizar parte del trabajo: tienes la guía de IA en WhatsApp Business para autónomos.

El aviso de IA: qué exige la ley y textos listos

Qué dice el Reglamento de IA. El artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 se aplica desde el 2 de agosto de 2026. Exige que los sistemas de IA que interactúan directamente con personas, como los chatbots, informen de que se está hablando con una IA. Según las preguntas frecuentes de la Comisión Europea sobre el artículo 50, ese aviso debe darse desde el inicio de la primera interacción, de forma clara y distinguible y cumpliendo los requisitos de accesibilidad.

Hay una excepción: no hace falta avisar cuando es obvio para una persona razonablemente informada, atenta y perspicaz. La Comisión pide interpretarla de forma restrictiva, porque priva a la gente de transparencia. Conclusión práctica: muestra siempre el aviso.

¿A quién obliga? El artículo 50.1 pone la obligación en el proveedor, es decir, quien desarrolla el sistema y lo comercializa con su nombre, como la empresa detrás de la herramienta de chatbot. Tú, como negocio que lo instala, eres responsable del despliegue (deployer). En la práctica, el proveedor diseña el aviso y tú decides cómo se ve en tu web: actívalo y no lo escondas.

¿Lo ha retrasado el Ómnibus Digital? No para esto. El Reglamento (UE) 2026/1744 (Ómnibus digital sobre IA) retrasa las normas de alto riesgo, pero no el aviso de los chatbots del artículo 50. La única prórroga del artículo 50 es hasta el 2 de diciembre de 2026, para el marcado técnico del contenido generado por IA en sistemas que ya estaban en el mercado antes del 2 de agosto de 2026.

Multas. Según la Comisión, el incumplimiento puede llegar a 15 millones de euros o el 3 % de la facturación mundial, con posibilidad de tener en cuenta la proporcionalidad en el caso de las pymes. La vigilancia corresponde sobre todo a las autoridades nacionales de vigilancia del mercado. No se trata de asustarse, sino de hacerlo bien desde el principio: un aviso cuesta una línea de texto.

Tres textos de aviso listos para copiar:

Hola, soy el asistente virtual de IA de [negocio]. Respondo dudas sobre horarios, precios y pedidos. Si prefieres hablar con una persona, escribe "persona".

Asistente de IA · Puedo equivocarme: para presupuestos, devoluciones o quejas te paso con el equipo. Más información en nuestra política de privacidad.

Estás hablando con un asistente automático con inteligencia artificial, no con una persona. ¿En qué te ayudo?

Y el RGPD. El chat trata datos personales, así que:

Pon la información de privacidad junto al chat: quién trata los datos, para qué, cuánto tiempo y cómo ejercer derechos.
Firma con la herramienta un contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD). Muchos proveedores lo ofrecen como DPA en su web.
Fija un plazo de conservación de las conversaciones y bórralas cuando venza.
No pidas datos de salud ni de pago por el chat.

Si tienes negocio en Latinoamérica: el Reglamento europeo de IA no se aplica como tal, salvo que tu sistema se use en la UE (por ejemplo, si atiendes a clientes en la UE). Aun así, avisar de que es una IA es una buena práctica que te ahorra malentendidos, y es lo mismo que te pedirá cualquier cliente europeo.

Errores comunes (y cómo evitarlos)

Dejar que invente políticas. Es el error más caro. En Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149 (decisión del 14 de febrero de 2024), un tribunal canadiense dejó claro que la empresa responde de lo que dice el chatbot de su web, igual que de cualquier otra página (texto en CanLII, crónica de CBC). Lección: entrénalo solo con tu contenido y ofrece siempre una persona.
Prometer descuentos. Si el bot ofrece un «10 % si compras hoy», el cliente lo va a pedir. Prohíbelo en las instrucciones y pruébalo.
Pedir datos sensibles. Nada de salud, DNI ni tarjetas en el chat. Para pagos, enlaza tu pasarela.
Esconder el aviso o darle al bot un nombre y una foto que parezcan de una persona.
No revisar las conversaciones. Lee una muestra cada semana: es la mejor fuente de preguntas nuevas y de errores que corregir.
Olvidarse de actualizar. Si cambias horarios o tarifas, el bot sigue con los antiguos hasta que vuelvas a sincronizar.

Las reseñas también son atención al cliente: si quieres aplicar la misma lógica ahí, tienes cómo responder reseñas de Google con IA.

Checklist final

Para profundizar, ve a las fuentes oficiales: el artículo 50 en EUR-Lex y las preguntas frecuentes de la Comisión. Tienes más guías prácticas en la categoría Guías.

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